System do zarządzania ruchem połączeń telefonicznych zarówno w biurze, jak i w pracy zdalnej
100% klientów dodzwoni się do Twojej firmy
Dzięki nieograniczonej liczbie kanałów rozmownych, dodzwoni się każdy klient, a połączenie zostanie zarejestrowane w systemie.
Powitanie klienta
Po połączeniu się klient usłyszy komunikat powitalny z nazwą firmy, i wybraną informacją, którą możesz samodzielnie nagrać i modyfikować w dowolnym momencie.
Menu głosowe
Po powitaniu klient może zostać bezpośrednio połączony z obsługą Twojej firmy. Istnieje również możliwość utworzenia stopniowego wybierania numeru wewnętrznego przy użyciu klawiatury na telefonie, np.: “Chcesz połączyć się z obsługą techniczną? Wybierz 1.”
Kolejkowanie
Jeżeli wielu klientów zadzwoni jednocześnie, ich połączenia zostaną ustawione w kolejce. Każdy klient usłyszy w słuchawce komunikat o miejscu, które zajmuje w kolejce.
Komunikaty
Komunikaty możesz ustawiać samodzielnie przez automatyczny generator nagrań – wystarczy wpisać jego treść. Komunikaty świetnie sprawdzają się w sytuacjach, gdy Twoja firma jest nieczynna przykładowo ze względu na święta lub w momencie, kiedy chcesz przekazać daną informację każdemu z klientów, np. komunikat o najnowszej promocji.
Nagrywanie rozmów
Dzięki funkcji nagrywania rozmów możesz w dowolnym momencie samodzielnie wrócić do każdej rozmowy. Jest to bardzo przydatne, gdy musisz wyjaśnić spór z klientem.
Bieżący podgląd połączeń
Dashboard, który umożliwia podgląd na obecny stan połączeń, a także status pracy agentów na infolinii. Pozwoli Ci to lepiej zarządzać pracą infolinii w Twojej firmie.
Statystyki i raporty
W każdym momencie możesz wygenerować dowolny raport z połączeń do Twojej firmy oraz zapisać go w wygodnym formacie.
Idealne narzędzie dla Twojej firmy! Usprawnij komunikację między Klientem a Biurem Obsługi
Jak wygląda uruchomienie usługi?
Wybór pakietu cenowego
Przed dokonaniem zakupu otrzymasz szczegółowy opis funkcjonalności. Dodatkowo przeprowadzimy indywidualny wywiad, który pozwoli nam poznać potrzeby Twojej firmy i dobór najlepszego planu taryfowego.
Konfiguracja usługi
· ustawienie treści powitań i zapowiedzi · ustawienie menu głosowego · ustawienie godzin dostępności infolinii dla klientów
Ustalenie numeru telefonu
Wybierz numer, pod którym ma być widoczna Twoja infolinia. Możesz: · wybrać nowy numer z naszej puli numeracyjnej · przenieść dotychczasowy numer
Ustalenie numerów docelowych
Należy podpiąć telefony pracowników, na które będą kierowane połączenia.
Wdrożenie usługi
Ostatecznie oddajemy usługę do użytkowania oraz zapewniamy kompleksowe wsparcie techniczne.
Dlaczego wdrożenie jest tak proste?
Prosta konfiguracja usługi
Nie potrzebujesz wiedzy specjalistycznej ani sprzętu. Wyręczymy Cię i będziemy w pełni odpowiedzialni za techniczne uwarunkowania wdrożenia i dalszego funkcjonowania wirtualnej centrali.
Indywidualny opiekun
Od samego początku będziesz mieć indywidualnego i profesjonalnego opiekuna klienta, który zadba o prawidłowe wdrożenie usługi i odpowie na wszystkie Twoje pytania.
Szkolenie pracowników
Przeprowadzimy szkolenie dla Ciebie i Twoich pracowników w celu wyjaśnienia wszystkich aspektów usługi. Szkolenie możemy przeprowadzić zdalnie lub stacjonarnie w siedzibie Twojej firmy.
Cennik pakietów
Możliwość testowania usługi przez 30 dni ZA DARMO
START
179
PLN NETTO / MIES.
· Zapowiedzi Głosowe
· Kolejkowanie połączeń
· Analizy i statystyki połączeń / biling online
· Kierowanie połączeń do 5 numerów docelowych
Szczegółowy opis funkcjonalności pakietu przedstawi opiekun biznesowy
STANDARD
299
PLN NETTO / MIES.
Funkcjonalności Pakietu START wzbogacone o:
· Menu głosowe – 2 poziomowe
· Kierowanie połączeń do 10 numerów docelowych
· Możliwość w ramach pakietu skorzystania z 10 numerów docelowych (VoIP /GSM)
· Książka adresowa
Szczegółowy opis funkcjonalności pakietu przedstawi opiekun biznesowy
EKSPERT
499
PLN NETTO / MIES.
Funkcjonalności Pakietu STANDARD wzbogacone o:
· Menu głosowe – dowolna ilość poziomów
· Ankiety jakości obsługi Agentów / Użytkowników pracujących w systemie
· Dashboard – podgląd połączeń online
Szczegółowy opis funkcjonalności pakietu przedstawi opiekun biznesowy
INDYWIDUAL
W tym pakiecie możesz wybrać sam z jakich funkcjonalności chcesz skorzystać.
Projekt wyceniamy indywidualnie.
Usługi dodatkowe
Możesz w dowolnym momencie trwania umowy zamówić usługi dodatkowe do każdego pakietu cenowego.
?
Nagrywanie rozmów odbywa się automatycznie, rejestrujemy każde połączenie przychodzące i wychodzące. Historia nagrań jest przedstawiona w panelu obsługi online w prosty sposób, zapewniając dostęp do nagrań rozmów, które można odsłuchać lub zapisać w formacie mp3.
Nagrywanie rozmów
99
PLN NETTO
?
Aplikacja zapewniająca bieżący podgląd online trwających połączeń w systemie.
DASHBOARD -podgląd on-line
99
PLN NETTO
?
Realizowanie automatycznych (pojedynczych lub masowych) ankiet oddzwanianych po zakończeniu rozmowy pracownika z klientem. Ankiety używane są najczęściej do badania jakości obsługi
ANKIETY GŁOSOSWE
199
PLN NETTO
?
Informacja sms na numer telefonu klienta, szybki i skuteczny sposób przekazania informacji szerokiemu gronu klientów. Wiadomość jest wysyłana z nagłówkiem alfanumerycznym (czyli z nazwą firmy jako nadawcy).
PRZYPOMINACZ SMS
39
PLN NETTO
?
Szybki i skuteczny sposób przekazania informacji szerokiemu gronu klientów. Wiadomość głosową możemy kierować jako prosty komunikat, po którego wysłuchaniu następuje zakończenie połączenia.
PRZYPOMINACZ GŁOSOWY
39
PLN NETTO
FAQ
Ile czasu trwa zmiana numerów docelowych, na jakie kierujemy połączenia?
Zazwyczaj trwa to około 5 minut od kontaktu z przydzielonym opiekunem projektu.
Czy do uruchomienia projektu niezbędny jest zakup nowych sprzętów takich, jak centrale lub telefony?
Nie, nie ma potrzeby zakupu jakichkolwiek nowych urządzeń. W żaden sposób nie ingerujemy w Twoją obecną infrastrukturę telekomunikacyjną. Możemy skierować połączenia na dowolne numery docelowe: stacjonarne lub komórkowe (np. GSM/VoIP/ISDN).
Czy mogę liczyć na wsparcie w zakresie tworzenia i interpretacji raportów?
Twój indywidualny opiekun zawsze pomoże Ci uzyskać dane oraz możesz liczyć na wsparcie przy interpretowaniu raportu.
Czy w trakcie trwania projektu możemy zmienić/rozszerzyć menu. Ile czasu to zajmuje?
Takich zmian dokonujemy zazwyczaj w tym samym dniu, w którym opiekun projektu otrzyma zlecenie.
Czy przed podpisaniem umowy mogę otrzymać w pełni funkcjonalny projekt w celu przetestowania go? Czy ten okres testowy jest płatny?
Na życzenie udostępniamy call managera w wersji testowej, abyś mógł lepiej zapoznać się z pełną funkcjonalnością systemu. Projekt testowy jest bezpłatny i udostępnimy Ci go na 30 dni.
Czy system posiada poziomy uprawnień użytkowników?
Tak. Call manager posiada 5 poziomów uprawnień, które są zróżnicowane pod względem możliwości konfiguracji oraz dostępności informacji.
